취소와 환불

환불 정책

시행일: 2026년 9월 22일

1. 상품과 판매 가격

구매한 횟수만큼 원하는 모의면접을 선택하고, 회차별로 답변 영상 1회 제출과 선생님의 영상 첨삭을 받을 수 있습니다.

환불은 실제 결제금액과 서비스 제공 여부를 기준으로 처리합니다.

2. 시험지 제공 전

시험지 다운로드 전이고 첨삭 등 서비스가 제공되지 않았다면 실제 결제금액 전액을 환불합니다. 청약철회 기간은 원칙적으로 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일이며, 공급이 그보다 늦은 경우 공급받거나 공급이 시작된 날부터 계산합니다.

3. 시험지 다운로드 후

시험지 PDF는 구매 회차당 최대 3회 다운로드할 수 있습니다. 시험지 다운로드를 시작하면 해당 디지털콘텐츠가 제공된 것으로 봅니다. 청약철회 제한 내용을 사전에 명확히 표시하고 시험 사용 등 법정 요건을 갖춘 경우, 제공된 시험지 부분은 단순 변심으로 환불되지 않습니다. 단순한 시험지 발급만으로 다운로드한 것으로 간주하지 않습니다. 파일 손상이나 전송 오류는 고객센터 확인 후 별도로 조치합니다.

문제를 제공했으나 첨삭이 제공되지 않은 경우 환불 기준은 결제금액의 50%입니다. 이미 제공된 부분과 미제공 부분을 구분하며, 법령상 청약철회 요건을 충족하지 못한 경우에는 관계 법령을 우선 적용합니다.

4. 영상 미제출과 첨삭 전달 기한

첨삭은 학생의 모의면접 답변 영상 제출 완료 후 4일 이내 제공합니다. 학생이 영상을 올리지 않은 경우에는 첨삭할 수 없으므로 전달 기한이 시작되지 않으며, 이 사유만으로 회사의 첨삭 미제공·지연에 따른 50% 환불 대상이 되지 않습니다.

영상 미제출 상태의 미사용 첨삭 취소 요청은 청약철회 등 관계 법령에 따라 별도로 검토합니다. 영상 미제출을 이유로 모든 법정 환불 권리가 소멸하는 것은 아닙니다. 파일 손상·재생 불가 등으로 첨삭이 어려운 경우 그 사유와 재제출 방법을 안내합니다.

영상 제출 기한은 결제 완료일(무통장 입금은 입금 확인일)부터 90일입니다. 기한 경과 시 새 영상 제출은 제한되지만, 기한 내 제출한 영상의 첨삭은 정상 제공하며 만료만을 이유로 법령상 취소·환불 권리를 배제하지 않습니다. 일부 회차를 이용한 2회권은 실제 제공 내역을 확인하여 고객센터에서 환불 범위를 산정합니다.

5. 첨삭 지연과 상품 하자

학생이 정상적으로 영상을 제출했으나 회사의 사유로 4일 이내 첨삭을 제공하지 못한 경우 결제금액의 50% 환불을 요청할 수 있습니다. 상품이 표시·광고 또는 계약과 다르게 제공된 경우 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 법령에 따른 청약철회가 가능합니다.

6. 신청 및 처리 방법

contact@91do.co.kr 또는 010-8364-8089으로 구매 계정, 주문번호, 상품명과 요청 내용을 알려주세요. 비밀번호나 카드 전체 번호는 보내지 마세요. 적법한 청약철회에 따른 환급은 법령상 환급 기산일부터 3영업일 이내 처리합니다. 무통장 입금 주문은 학생이 환불 요청 시 지정한 계좌로 이체하고, 카드 결제 주문은 원 결제수단의 승인 취소를 요청합니다. 카드 결제의 실제 반영 시점은 카드사별로 다를 수 있습니다. 발급된 현금영수증은 환불 금액만큼 취소합니다.

법령상 청약철회에 임의 취소수수료나 위약금을 부과하지 않습니다. 미성년자의 법정대리인 동의 없는 구매 취소, 하자·계약 불이행 등 법령이 보장하는 권리를 제한하지 않습니다.